Política de Trocas e Devoluções — BemVita Suplementos

Na BemVita, trabalhamos com suplementos alimentares, que são produtos de consumo direto e exigem cuidados específicos de armazenamento e higiene. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias aplicáveis.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto não pode ter sido aberto, o lacre de segurança deve estar intacto e a embalagem deve estar em perfeitas condições.

Produtos com lacre violado ou sinais de uso não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de saúde e segurança.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o suplemento chegar com a embalagem danificada, vazando, com defeito de fabricação ou diferente do pedido, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, você poderá escolher entre o reenvio de um novo produto, reembolso total ou vale-compra.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por se tratarem de produtos de ingestão, não aceitamos devolução de suplementos com lacre rompido, produtos abertos ou usados, produtos armazenados de forma inadequada após a entrega e produtos fora do prazo de solicitação.

Condições para Devolução Aprovada

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e brindes, se houver.

Devoluções enviadas sem contato prévio com o suporte podem ser recusadas.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, você será notificado por e-mail. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra.

O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.

Frete da Devolução

Se for por arrependimento dentro de 7 dias e o produto estiver lacrado, a BemVita paga o frete de devolução. Se for por erro no envio ou defeito, a BemVita também arca com o frete. Em outros casos, o frete é de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte.bemvitabr.com@gmail.com.

Envie o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, em caso de problema. O endereço para devolução será informado após o atendimento.

Importante sobre Suplementos

Nossos produtos são suplementos alimentares, não medicamentos. Devem ser armazenados conforme indicado na embalagem. Não nos responsabilizamos por produtos que tenham sido abertos, manipulados ou armazenados de forma incorreta após a entrega.